Customer Support Specialist IT and Logistiek accountmanagement

Functieomschrijving

Voor een wereldwijde organisatie met grote internationale accounts, marktleider op het gebied van hun eigen Logistieke IT systemen zoek ik een creatieve, enthousiaste customer support medewerker.  De bedrijfscultuur is informeel, de lijnen binnen het bedrijf zijn kort. Van de medewerkers wordt een grote mate van zelfstandigheid verwacht. Standplaats Regio Utrecht.

Wat ga je doen?

In de functie van Customer Support Medewerker maak je deel uit van het 1e lijn support team binnen het  Expertise Center van deze wereldwijde marktleider. Je bent het 1e aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over het gebruik van de transportmanagementoplossingen. Je beantwoordt vragen van klanten die binnen komen via de mail of telefoon en denkt mee over aanpassingen en ontwikkelingen.

Het is geen 1e lijns helpdeskfunctie, maar je denkt op alle fronten mee met grote internationale klanten! Welke vaak een wereldwijd platform hebben op gebied van Logistiek.

Verantwoordelijkheden

  • Deze application software issues en vragen van klanten op een professionele manier en binnen de SLA’s oplossen en beantwoorden;
  • Het vastleggen van de vragen en issues in ons ticketregistratiesysteem;
  • Kennis over de transportmanagementoplossing, de klanten en processen vastleggen in documenten; Proactief informeren en meedenken met klanten over oplossingen;
  • Opbouwen en behouden van goede klantrelaties.

Kennis en ervaring

  • Je beschikt minimaal over HBO denkniveau;
  • Je hebt basiskennis transport en logistiek;
  • Kennis van EDI, software en IT in het algemeen; (pre)
  • Je hebt goede kennis van standaard Microsoft Office applicaties.

Vaardigheden en persoonlijkheid

  • Je bent enthousiast en leergierig;
  • Je bent communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent analytisch ingesteld en hebt problem solving skills;
  • Je bent sterk in documenteren;
  • Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig werken waarbij kwaliteit steeds voorop staat; Je bent flexibel ingesteld, stress bestendig en klantgericht;
  • Je hebt een goede kennis van de Engelse taal.

Wat bieden wij

Naast een inhoudelijk uitdagende baan kom je te werken in een enthousiast en professioneel team in een informele werksfeer.

Je werkt in een klein team van ca. 6 professionals binnen, kantoor met ca 20 medewerkers binnen een multinational. Als je wilt heb je goede doorgroeimogelijkheden.

Als customer support medewerker werk je samen met grote, internationale bedrijven. Bovendien bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Interesse?  Geen uitzendfunctie. Functie voor 32-40 uur. Stuur je cv naar yvette@happycareer.nl

Of bel mij voor meer informatie op 06-282 49 643